Politica de Returnare și Rambursare
Ultima actualizare: 20 Mai 2025
La , satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Această politică descrie condițiile pentru rambursări, returnări și schimburi ale produselor și serviciilor noastre, în conformitate cu Decretul Legislativ Regal 1/2007, care aprobă textul consolidat al Legii Generale pentru Protecția Consumatorilor și Utilizatorilor, Legea 3/2014 care modifică textul consolidat al Legii Generale pentru Protecția Consumatorilor și Utilizatorilor, precum și alte reglementări aplicabile în Spania.
1. Dreptul de retragere
Conform legislației spaniole privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, pentru contractele încheiate online sau în afara spațiilor comerciale.
Pentru a vă exercita acest drept, trebuie să ne comunicați în mod clar decizia de a vă retrage din contract. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, inclusiv ambalajul original.
2. Garanția legală de conformitate
Toate produsele noastre sunt supuse unei garanții legale de conformitate conform legislației spaniole. Durata acestei garanții este:
- Trei (3) ani pentru bunurile cu elemente digitale.
- Doi (2) ani pentru produsele noi în general.
- Un (1) an pentru bunurile second-hand, dacă nu s-a convenit altfel.
În primele șase luni, se prezumă că un defect de conformitate exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.
3. Condiții pentru returnări și rambursări
- Produsul trebuie să fie în starea originală, complet și fără deteriorări cauzate de utilizarea normală.
- Ambalajul original, etichetele, manualele și accesoriile trebuie să fie păstrate.
- Trebuie prezentată factura sau dovada achiziției.
- Notificarea retragerii trebuie făcută în termenul legal.
- Pentru produsele defecte, este necesară o descriere detaliată a problemei.
4. Excepții de la dreptul de retragere
Următoarele produse sunt excluse de la dreptul de retragere conform articolului 103 din Decretul Legislativ Regal 1/2007:
- Bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar.
- Bunuri care se pot deteriora sau expira rapid.
- Bunuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate după livrare.
- Înregistrări audio sau video sigilate, discuri, software sau date digitale care au fost desigilate de consumator după livrare.
- Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport fizic, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului.
- Servicii de cazare, transport, catering sau activități de agrement, dacă contractul prevede o dată specifică de executare.
5. Procedura pentru exercitarea dreptului de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne comunicați decizia înainte de expirarea termenului corespunzător. Puteți face acest lucru:
- Prin e-mail la: support@niyunuv.my
- Telefonic la: +40 765 881 275
- Prin poștă la: Strada Unirii 87, Baia Mare, România
- Utilizând formularul de retragere furnizat de noi (opțional).
Trebuie să furnizați numele complet, datele de contact, numărul comenzii și o declarație clară a dorinței de a vă retrage din contract.
6. Consecințele retragerii
După primirea declarației de retragere, vă vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere.
Trebuie să ne returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne comunicați retragerea. Costurile directe de returnare vor fi suportate de dumneavoastră.
7. Metode de rambursare
Vom efectua rambursarea folosind același mijloc de plată utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altceva:
- Card de credit/debit: Rambursare pe același card în termen de 3-5 zile lucrătoare.
- Transfer bancar: Rambursare în contul indicat de dumneavoastră în termen de 1-3 zile lucrătoare.
- PayPal sau alte metode de plată electronice: Rambursare pe același mijloc de plată utilizat.
8. Garanția legală - Lipsa de conformitate
Dacă produsul prezintă o lipsă de conformitate, aveți dreptul să o remediați astfel:
- Repararea bunului: Dacă este posibil și nu reprezintă o povară disproporționată.
- Înlocuirea bunului: Cu un bun cu caracteristici identice.
- Reducerea prețului: Proporțional cu lipsa de conformitate.
- Rezilierea contractului: Cu rambursarea prețului, dacă opțiunile anterioare nu sunt fezabile.
9. Termene pentru reclamații
Trebuie să ne informați în termen de două (2) luni de la luarea la cunoștință a unei lipse de conformitate. În orice caz, reclamațiile pentru lipsa de conformitate se prescriu după trei (3) ani de la livrarea bunului.
10. Soluționarea litigiilor
În cazul disputelor legate de această politică:
- Puteți contacta Oficiile Municipale de Informare a Consumatorilor (OMIC).
- Puteți depune reclamații la autoritățile regionale de protecție a consumatorilor.
- Aveți dreptul de a accesa platforma de soluționare online a litigiilor a UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Puteți apela la entități alternative de soluționare a litigiilor pentru consumatori.
11. Contact
Dacă aveți întrebări sau preocupări legate de această politică, ne puteți contacta:
- E-mail: support@niyunuv.my
- Telefon: +40 765 881 275
- Adresă: Strada Unirii 87, Baia Mare, România
- Program: Luni până vineri, de la 9:00 la 18:00